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离退服务七所:小小倾诉室 做足和谐稳定大文章

作者:谭利 2019-03-08 15:07:37

离退中心服务七所办公地点位于生活小区内,周边服务管理近2000人,老同志居住较为集中。海鲁苑、康宁居等岗山生活片区的独居、空巢老人特别喜欢在市场买菜、公园遛弯、报箱取报之余,跟服务所的工作人员拉拉家常、吐露心声,短则十几分钟,多则个把小时,服务所成了老人们的“倾诉接待室”。服务所要求每一名工作人员即使工作再忙碌,也要尽量抽出时间陪老人们多聊聊。

老侯是一位参加过“两弹一星”基本建设服务的老工程兵,转业后在单位从事党务工作,政治敏锐性和原则性强,每当在社会上听到少数人对政策及企业制度含糊不清的理解,总是旗帜鲜明阐明观点进行驳斥,事后也会来到服务所倾述以下对一些事的个人看法。一位年近八旬的退休职工遗属,干了三十年的家属工,由于个人原因两次错失“买工”转城镇退休职工的机遇,现在后悔当初没申办。时过境迁,事经多年,尽管不在服务职责范围之内,服务所工作人员还是耐心听其讲述事情的原委,做好安抚。今年年初面对持续的低温天气,海鲁苑、康宁居、育才苑生活小区的个别老同志来服务所倾诉供暖效果不佳的问题,工作人员在第一时间拨打热力公司服务热线,积极反映老同志们的合理诉求,努力维护老同志的正当权益……

工作人员同时积极引导老同志们做好自我调节,一旦发现老同志们出现无法排遣的心理问题,及时与其家人取得联系,必要时寻求心理专家帮助。

近年来,离退服务七所按照“四心(爱心、诚心、细心、耐心)”要求和“567”服务标准(‘5’零服务:服务受理零推脱、服务事项零积压、服务方式零距离、服务工作零差错、服务结果零投诉;‘6到家’:重症大病看望到家、行动不便联系到家、出现困难帮助到家、发现矛盾调解到家、节日走访慰问到家、高龄老人祝寿到家;接待老同志来访‘7个一’:一张笑脸迎进门、一把椅子请入座、一杯热茶暖人心、一份关爱助病弱、一片谦和稳情绪、一腔真诚解难题、一句慢行送祝幅),践行“八不让”承诺(不让政策规定执行在我这里走样、不让领导安排工作在我这里延误、不让日常服务管理在我这里积压、不让各种不正之风在我身上出现、不让工作落实在我这里发生差错、不让服务对象在我这里受到冷落、不让岗位声誉在我这里受到影响、不让单位形象在我这里受到损害),注重日常亲情服务与情绪心理慰藉的结合,对老同志反映和倾诉的一些实际问题,在不违背政策原则和条件允许的情况下特事特办;有些问题一时解决不了或不能解决,也积极靠上认真做好解释疏导工作,力求得到他们的理解和谅解的;对前来倾诉的老同志,热情接待、耐心解答,千方百计为他们排忧解难,热点早解释、矛盾早化解、问题不上交。

目前,服务所离退休老同志思想情绪稳定,支持、理解企业改革发展,发挥余热,安度晚年,共享经济社会发展成果。


编辑:徐文娟
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