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刘明明:工作就是服务,服务就是工作

互联网 作者:候伟晶 2017-05-04 16:55:22

社区管理中心创元物业公司副经理刘明明,倾情服务社区住户,倾力参与创元物业服务品牌建设。先后被集团公司授予2001年优秀团干部、2013年环保先进个人、2016年劳动模范称号,连续多年被评为社区管理中心先进工作者。

见到刘明明时,他正在和同事穿梭在金沙三院的走廊过道里巡查环境卫生保洁工作。近期创元物业服务公司正式接手金沙三院后勤保洁服务工作,由于服务区域遍布集团各单位,也是住户居住比较集中的地方,工作任务重,难度大。作为创元物业副经理,除了要配合各接管单位创建工作需要,协调解决方方面面事情外,他还带头负责每一片区域,一个人充当着多种角色。

刘明明,从1997年从金沙焦化厂调入金沙公用事业处,一直到铁西社区,再到社区管理中心,20年一直从事后勤工作。从房产科干起,收费中心、施工队、绿化队、创元物业服务公司,他的工作足迹遍布社区每个角落。干一行、爱一行、任劳任怨、乐于奉献的工作作风,得到社区领导和职工的一致认可。

2015年1月份,随着外拓服务市场的加快,创元物业点多面广工作量更大了。刘明明一年四季穿梭在去往各个小区的路上,服务现场到处能见到他的身影。有时候忙起来,连饭也顾不上吃,尤其是节假日,别人都趁假期陪家人休闲娱乐的时候,他从来都是一个电话就到现场了。2016年除夕,家家户户都在准备团圆的年夜饭。刘明明接到电话,辖区有一处办公楼卫生间管道漏水。刘明明立即拿上工具,赶到现场,带领值班人员进行紧张抢修。他仔细丈量着具体的泄漏点,用氧气切割拆除旧管道。作业区域空间狭窄,只能低着头猫着腰作业,经过2个多小时的奋战,刘明明和队员齐心协力将管道更换完成,而这时除夕的鞭炮声已此起彼伏。任务完成,他才踏实回家了。

创元物业工作涵盖方方面面,工作特点就是繁忙琐碎,逢年过节,更是不得闲着。有人劝刘明明:“40好几的人了,还那么认真干啥,该歇就歇了!”刘明明总是憨厚一笑,心里想:“我是党员,在岗位上就得要为工作负责,为用户服务,更要做出一个榜样。”他是这样想的,也是这样做的。创元物业成立以来的所有急难险重任务,他都冲在第一线。在富锦苑小区和机关幼儿园创标活动中,他处处以党员模范标准严格要求自己,带领职工顶烈日,战酷暑,奋斗在现场;2015年特大暴雪,在清雪除冰现场,他带领职工迎风冒雪,铲积雪,扫马路,修复损坏的公共设施。零下十几度的低温天气里,一干就是三四个小时。2016年7月份,集团总医院东院区一棵40多年树龄的法桐树被大风吹倒。为及时清理,刘明明带领职工从早上9点干到到晚上8点。那天是节气中的大暑,太阳下高温近40度,油锯工作一会就烫手熄火,人也汗流浃背,身上的工作服湿的透透的。在他的带领下,创元物业的绿化业务实现工程自干,没有外委一次,创收20余万元。

在基层干了20多年,刘明明也有所感悟。他认为,作为物业服务岗位,要真诚、务实,真心实意为住户办实事,这样,大家才能理解你、支持你,促使你在工作中前进,在前进中锻炼。在实际业务中,他一方面虚心向同事、师傅请教,获得经验,另一方面通过走出去到外单位学习取经,搜集了大量的学习资料,边工作边学习,因此在平时工作中摸索出一套“工作就是服务,服务就是工作”的服务理念方法。在与综机管理中心洽谈业务合同时,由于该项目前期签订的合同金额较低,刘明明多次协商也没有突破。他想,占领一块市场不容易,可是价格太低就意味着亏损。为保住这项业务,他按照“精干和高效”原则,以最少的人员搭配,最短的时间占用,最低的财力支出和物力消耗,获得最佳的服务效果。后来,对方被他真诚高效的服务打动,主动将排水沟、化粪池的清淤工作及日常维修和抢修工作交给了创元物业,2016年综机管理中心项目实现收入约38万元。

刘明明说,他就是最普通的劳动者,是社区物业服务工作者中平凡的一员。他会在平凡的岗位上永葆劳动本色,因为工作就是服务,服务就是工作。(侯伟晶)

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